Ja, klantgegevens zijn de nieuwe olie; daarom kunnen bedrijven van elke schaal en elk type de inzichten die deze informatie oplevert, gebruiken om een concurrentievoordeel te behalen. Het simpelweg verzamelen van gegevens zal jouw kleine bedrijf echter niet helpen groeien of jou rijk maken. Je moet er eerst goed gebruik van maken.

CRM-analyse helpt bedrijven gegevens te begrijpen en te gebruiken door inzichten te verschaffen in een verscheidenheid van bedrijfsactiviteiten. Dus, hoe kunnen klantgerichte CRM-inzichten jouw groeiplannen voor kleine bedrijven nog meer dienen? Laten we eens nader bekijken hoe CRM-analytics jou kan helpen sterke klantenbanden op te bouwen en jouw kleine bedrijf te promoten.

Het belang van CRM Analytics

Een van de belangrijkste aspecten van CRM-technologie is de mogelijkheid om verschillende indicatoren te volgen die belangrijk zijn voor jouw bedrijf. Oke… je kunt iets niet repareren als je niet begrijpt wat er mis mee is.

Een van de dingen om te overwegen is jouw vermogen om relaties met jouw klanten te onderhouden. En CRM-systeem kan daarbij zeer nuttig zijn. Bedrijven die niet goed voor hun klanten zorgen, doen het op de lange termijn niet goed.

Met behulp van een CRM-systeem verbeter je jouw vermogen om goede ervaringen te bieden aan klanten gedurende de hele levenscyclus van de klant. Met CRM-analyses krijg je inzicht in hoe het met jouw klanten gaat, zodat jij hen de best mogelijke service kunt bieden en tegelijkertijd jouw bedrijf kan laten groeien.

Klantgerichte CRM-analytics om bij te houden

Laten we specifieker worden nu je precies begrijpt, waarom CRM-afgeleide business intelligence zo aantrekkelijk is voor kleinere organisaties en welke variabelen kunnen worden gekwantificeerd met een CRM-oplossing.

1. Klant Acquisitie Kosten (CAC)

Deze metriek berekent hoeveel het jouw onderneming gemiddeld kost om één nieuwe klant binnen te halen. Er wordt rekening gehouden met softwarekosten, opleiding, personeel, marketing en andere kosten die gepaard gaan met het genereren van 1 enkele verkoop.

Je kunt deze CRM KPI gebruiken om te bepalen of je moet automatiseren en kosten besparen of dat je nog wat speelruimte hebt om extra klanten aan te trekken.

2. Klantenverloop

De customer turnover metric geeft aan hoeveel klanten je hebt verloren binnen een bepaalde periode.

Er zijn verschillende verklaringen voor waarom je deze parameter zou willen monitoren. Het meest belangrijke criterium om het klantenverloop te analyseren is echter om te bepalen wat jouw klanten ertoe aanzet, om te stoppen en hoe jij in de toekomst meer klanten kunt behouden.

3. Customer Effort Score (CES)

Deze score beoordeelt op unieke wijze de klanttevredenheid. Hij geeft aan hoe eenvoudig of moeilijk het voor jouw klanten is om met jouw bedrijf zaken te doen. Je hoeft slechts één vraag te stellen. Hoeveel werk moeten klanten doen om een artikel te kopen, hun vragen beantwoord te krijgen of contact op te nemen met support?

4. Netto Promotor Score (NPS)

Deze quotering geeft weer hoe tevreden jouw klanten zijn. Om te weten te komen hoe uw klant over uw bedrijf denkt, vraag je hen om hun interactie met jou te beoordelen op een schaal van 1 tot 10.

Klanten met waarderingen van 0-6 halen de focus weg van jouw bedrijf. Beoordelingen van 7-8 vertegenwoordigen klanten die jouw producten/diensten passief waarderen, maar geen emotionele band met jouw merk hebben.

Tot slot geven beoordelingen van 9-10 aan dat kopers jouw producten/diensten waarschijnlijk aan anderen zullen aanbevelen. Dit zijn jouw merk ambassadeurs.

Afrondend

Tracking analytics is nodig om een beeld te krijgen van jouw CRM-analyse en de bedrijfsprestaties te verbeteren.

47 procent van de organisaties rapporteert een verbetering in klanttevredenheid na het implementeren van CRM-oplossingen. Om de tevredenheid van klanten naar een hoger niveau te tillen, is het van cruciaal belang om klantgerichte CRM-gegevens te monitoren die een uitgebreide visie bieden op het succes van het bedrijf.

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Bedrijven van elke omvang worden voortdurend gepusht innovatieve manieren te ontwikkelen waarmee ze potentiële klanten kunnen aantrekken. Om bestaande klanten tevreden te houden waarop deze terugkeren, wordt de verkoop gestimuleerd, upsell-kansen vergroot en cross-selling-mogelijkheden verbeterd. Maar is dit voldoende?

Op de vraag: hoe kan de eigenaar van een klein bedrijf zijn klanten tevreden houden, is ons antwoord: met klantgerichte CRM softwareoplossingen. E-mailmarketing is hot en dit zal voorlopig ook zo blijven. Om deze reden hebben wij ervoor gekozen om de functionaliteiten van That’s Mail te integreren in That’s CRM. Zo heb je twee vliegen in één klap. Lees hier de voordelen en wie weet ben je overtuigd.

Jouw klantenservice op orde

Er zijn verschillende redenen waarom een klein bedrijf kan staan, stilstaan of omvallen. Het leveren en onderhouden van een goed functionerende klantenservice, kan gemakkelijk worden beheerd en/of verbeterd. That’s CRM kan en wil jou hierbij graag van dienst zijn.

De klantenservice is een belangrijke factor bij het aantrekken en vasthouden van klanten. De maatstaf voor een tevreden samenwerking tussen twee partijen hoeft niet moeilijk te zijn. Ook onze klantenservice plaatst de klant op de voorgrond en dit zal uiteindelijk ook bij jouw bedrijf zijn vruchten afwerpen!

1. Alle klantinformatie op één centrale plek

Bij menig kleine bedrijven wordt klantinformatie op veel verschillende plaatsen opgeslagen. Klanten, bedrijven en hun informatie worden ergens geregistreerd en weggezet. Op het moment dat je deze informatie wilt terughalen, zeg na een paar maanden, weet je niet meer waarom of waar je die gegeven hebt opgeslagen.

That’s CRM-systeem heeft een format bedacht om deze situatie te voorkomen. De opgeslagen klant en informatie zijn makkelijk terug te vinden op één centrale plek in jouw database. Het grote voordeel hiervan is dat je direct kan zien, welke afspraken er zijn gemaakt en/of deze zijn uitgevoerd.

2. Vervolgacties onder controle

Wanneer de klantenservice of verkoper belooft dat hij/zij jou over een paar weken zal bellen om bijvoorbeeld de voortgang van een project te bespreken, zal de klant hier vanuit gaan. Gebeurt dit niet, dan verliest die vertegenwoordiger de geloofwaardigheid van deze klant, waarbij jouw onderneming zijn uiterste best moet doen het vertrouwen van de klant te behouden. Om dit te helpen voorkomen kunnen wij jou van dienst zijn.

That’s CRM-oplossing kan een nuttig hulpmiddel zijn bij het tot stand brengen van betrouwbare zakelijke interacties. Vervolgacties op jouw klanten kunnen hier gemakkelijk worden aangemaakt, waardoor situaties als hierboven beschreven uitgesloten worden. Je kunt de verschillende fases van jouw openstaande transacties via That’s CRM volgen en direct handelen wanneer een klant neigt te vertrekken.

3. Wat verwacht jouw klant?

Klanten voelen zich niet gezien wanneer ze generieke aanbiedingen en berichten ontvangen. Gerichte en gepersonaliseerde informatie daarentegen wel. Bedenk dat klanten zich graag ‘speciaal’ willen voelen.

Met That’s CRM kun je klantinformatie op verschillende manieren gebruiken. Met op maat gemaakte berichten, aanbiedingen en kortingen voor specifieke klanten op basis van hun specifieke behoeften. Met deze manier van benaderen, kun jij de beste intentie voor de klant laten zien.

Heb jij een beperkt budget?

Een CRM voor kleine bedrijven hoeft niet prijzig te zijn. Als je een beperkt budget hebt, neem dan contact op met de klantenservice van That’s CRM. Wij begrijpen het belang van klanttevredenheid als de beste en de kans is groot dat wij samen een oplossing vinden, wat tot ieders tevredenheid zal resulteren.

Hebben wij jou overtuigd te kiezen voor That’s CRM? Mooi! 

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Mobiel gebruik neemt exponentieel toe en verkopers over de hele wereld bereiken potentiële klanten in het veld. Als gevolg hiervan zijn het mobiele verkoopteam (jij?) en mobiele apparaten samengesmolten tot Mobile CRM.

In dit artikel wordt ingegaan op de huidige toename van mobiel gebruik, waarom kleine bedrijven een mobiele CRM-strategie moeten implementeren en hoe kleine bedrijven aan de slag kunnen gaan met mobiele CRM.

Wat is een mobiele CRM?

Mobiele CRM is een applicatie die is ontwikkeld voor mobiele apparaten zoals tablets en smartphones. Door een mobiele CRM te koppelen, bieden kleine bedrijven hun verkopers (of zichzelf) ononderbroken toegang tot klantgegevens via een mobiele CRM-softwareoplossing of een webgebaseerde browser met een CRM in de cloud.

Voor kleine bedrijven is een belangrijk voordeel van het gebruik van mobiele CRM dat de eigenaar (jij?) toegang heeft tot real-time gegevens tijdens ontmoetingen met klanten en prospects.

Groei mobiel gebruik

In de afgelopen tijd is het gebruik van mobiel internet, het gebruik van desktop internet voorbijgestreefd. Het mobiele verkeer blijft toenemen en in bepaalde landen is het mobiele verkeer al groter dan het desktopverkeer.

Een van de belangrijkste bevindingen van een Statista-studie was dat mobiel verkeer wereldwijd goed is voor ongeveer 50% van al het online verkeer. Mobiele apparaten (minus tablets) droegen in het vierde kwartaal van 2021 voor 54,4% bij aan het wereldwijde webverkeer en bleven sinds begin 2017 constant rond het niveau van 50% hangen, totdat het in 2020 regelmatig werd overtroffen.

Traditionele desktopprogramma’s, zoals de CRM-software, breiden zich uit naar de mobiele sector, naarmate de mobiele bezoeken toenemen en bedrijven flexibeler worden in de werkmethoden voor hun personeel. Het bedenken en implementeren van een mobiele oplossing is niet langer een keuze; het wordt al snel een must-have voor kleine bedrijven.

Mobiele CRM adoptiecijfers

Uit delen van onderzoeken door verschillende onderzoeksbureaus blijkt dat de adoptiegraad van mobiele CRM wereldwijd toeneemt.

• 49% van CRM-initiatieven mislukken (Forester Research)
• Volgens studies die de afgelopen tien jaar zijn uitgevoerd, heeft tussen 25% en 60% van de CRM-initiatieven moeite om de doelstellingen te halen (GetBase).
• Iets minder dan 40% van de CRM-klanten heeft een eindgebruikersadoptiegraad van meer dan 90%. (CSO Insights).
• Slechts ongeveer 37% van de verkoopmedewerkers gebruikt het CRM-systeem van hun bedrijf (CSO Insights).
• Mensgerelateerde problemen met de gebruikersacceptatie maken 22% uit van alle geïdentificeerde barrières voor een effectieve CRM-systeem (Forrester Research).
• De moeilijkste barrière voor 83% van de ‘top executives’ was het overtuigen van hun medewerkers om het programma te gebruiken (Really Simple Systems).

Aan de slag met mobiele CRM

Net voordat je begint met de implementatie van jouw mobiele CRM, moet je bedrijfsdoelstellingen en prioriteiten identificeren voor wat je wilt bereiken met jouw mobiele CRM-strategie voor kleine bedrijven en wat jouw medewerkers nodig hebben om te profiteren van real-time toegang tot gegevens. Hier hebben we drie kritieke gebieden opgesomd die je moet oplossen voordat je probeert te starten:

1. Interne Buy-In

Het is van cruciaal belang dat jouw verkoopteam intern wordt betrokken bij het gebruik van mobiele CRM-software. Jouw verkoopmedewerkers zullen regelmatig gebruik maken van de smartphone, daarom moet je een aanzienlijke interne coaching uitvoeren over het gebruik van de app in de vorm van gebruikershandleidingen en vaardigheidstrainingen, evenals de primaire voordelen uitleggen van interactie met jouw mobiele CRM-softwareoplossing voor kleine bedrijven.

2. Stel het apparaat ter beschikking

Mensen vinden het leuk om gratis cadeautjes te krijgen, en een van de eenvoudigste methodes om jouw verkoopmedewerkers te overtuigen om een smartphone CRM te gebruiken is door het gadget zelf te voorzien van een vooraf geïnstalleerde CRM-softwareoplossing. Hoewel de meeste mobiele CRM-applicaties compatibel zijn met Blackberry, Android en iOS, controleer dit met de serviceprovider voordat je ze uitdeelt aan jouw verkoopteam.

3. Bruikbaarheid van mobiele applicaties

Jouw verkoopteam zal zelden toegang nodig hebben tot dezelfde gegevens en rapporten via hun mobiele CRM-applicatie als op hun desktopcomputer. Begin met het aanbieden van de meest basale toegang die de medewerkers dagelijks nodig hebben. Bijvoorbeeld het aanmaken van taken, het maken van gespreksnotities en/of het bekijken van klantgegevens.

De definitieve gids voor mobiele CRM

Naast het verhogen van de productiviteit en het feit dat het van vitaal belang is voor jouw CRM-strategie, zijn er nog tal van andere voordelen verbonden aan het implementeren van een mobiele CRM-oplossing voor een klein bedrijf. That’s CRM heeft onlangs een nieuwe handleiding voor mobiele CRM gepubliceerd.

Hoe heeft jouw onderneming een mobiele CRM-strategie geïmplementeerd? Heb je een verbetering in productiviteit opgemerkt sinds de invoering ervan?

Laat een reactie achter en deel jouw gedachten hieronder.

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Veel kleine bedrijven denken dat Customer Relationship Management (CRM) software alleen voor grote bedrijven is. CRM-software is echter een van de meest effectieve instrumenten die een klein bedrijf kan gebruiken.

De helft van alle startende bedrijven stopt in het eerste jaar. Met CRM-software dat uitsluitend voor kleinere bedrijven is ontworpen, zoals That’s CRM, kun je contactinformatie beheren en jouw bedrijfsactiviteiten en klantenbehoeften bijhouden. Het is een gecentraliseerde database dat alle klanteninformatie op één plek verzamelt en bedrijven in staat stelt de best mogelijke partnerships op te bouwen.

Hoe weet je dat jouw kleine bedrijf een CRM nodig heeft?

Ironisch genoeg komt de aanleiding dat een bedrijf klaar is voor CRM, vaak in de vorm van iets ongunstigs. Stel bijvoorbeeld dat jouw sterverkoper het bedrijf verlaat en alle contactgegevens met zich meeneemt, waardoor jij in het donker komt te zitten. Ondertussen, terwijl jouw klantenservice-medewerker een ontevreden klant probeert te helpen, probeert jouw verkoper hem te upsellen, wat hem zodanig irriteert dat hij niet langer zaken wil doen, of met jou over de projectvoorwaarden wil onderhandelen.

Misschien laat een van jouw potentiële klanten jou weten dat hij ervoor heeft gekozen zaken te doen met iemand anders – en ontdekt je dat deze lead al teruggaat voordat hij iemand zocht om van te kopen. Misschien herken je jezelf in één of een paar van deze scenario’s.

Wel of geen CRM Software – een checklist voor kleine ondernemers

Hier is een checklist met tien overwegingen die jou helpen te bepalen of jouw bedrijf een CRM-software oplossing nodig heeft.

1. Ben je er zeker van dat alle prospects in de sales funnel worden opgevolgd en word je op de hoogte gehouden van hun projectvoortgang?
2. Ben je tevreden met de tijd die jij (of jouw verkoper) momenteel besteedt aan administratieve taken?
3. Wordt het merendeel van jouw klanteninteracties en informatie (in de vorm van e-mails, papieren, formulieren, brieven, enzovoort) op één plaats bijgehouden en is deze informatie bereikbaar voor iedereen binnen het bedrijf?
4. Kun je makkelijk data delen tijdens een samenwerking met partijen om gespecialiseerde follow-upactiviteiten en marketingcampagnes te organiseren?
5. Kun je prognoses creëren over de prospects?
6. Kun je nu met één klik toegang krijgen tot alle verkooptransacties en uitkomsten?
7. Kun je nu zien binnen het verkoopproces waardoor verkopen worden verloren?
8. Kun je (of jouw verkoper) toegang krijgen tot klantgegevens en informatie, wanneer hij niet op kantoor is?
9. Realiseer je je welke problemen en zorgen elke klant heeft ervaren en waarom?
10. Weet jij nog hoeveel verkoopkansen je vorig kwartaal hebt gemist en waarom?

Als jij op een of meer van de bovenstaande punten “nee” hebt geantwoord, is het zeer raadzaam om eens te kijken naar CRM-software voor kleine bedrijven en de positieve effecten die het kan hebben voor jouw bedrijf.

Aan de slag gaan is eenvoudig

Het kan moeilijk zijn om te weten, waar jij als kleine ondernemer moet beginnen. Er zijn talloze artikelen en blogs over CRM en de kosten en baten ervan. Het overgrote deel ervan is echter gericht op grotere bedrijven.

Als je jezelf afvraagt hoe een CRM, jouw small business kan helpen en ideeën nodig hebt over waar te beginnen, stellen wij voor dat je je abonneert op onze nieuwsbrief, die eigenaren van kleine bedrijven periodiek informeert over het hoe, waarom en wat onze CRM-softwareoplossing biedt.

Bovendien kunnen onze blog-berichten kleine bedrijven helpen hun bedrijf te ontwikkelen, hun bestaande klantenbestand te behouden en nieuwe klanten aan te trekken. De ideeën die in onze nieuwsbrief worden gepresenteerd, kunnen jou het beste voorbereiden op het kiezen, implementeren of op zijn minst het uitvoeren van meer onderzoek naar CRM en hoe het jouw kleine bedrijf ten goede zou kunnen komen.

Met welke problemen werd jij als klein bedrijf geconfronteerd bij het kiezen van een CRM-oplossing? Deel jouw ervaringen.

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in: