Ja, klantgegevens zijn de nieuwe olie; daarom kunnen bedrijven van elke schaal en elk type de inzichten die deze informatie oplevert, gebruiken om een concurrentievoordeel te behalen. Het simpelweg verzamelen van gegevens zal jouw kleine bedrijf echter niet helpen groeien of jou rijk maken. Je moet er eerst goed gebruik van maken.

CRM-analyse helpt bedrijven gegevens te begrijpen en te gebruiken door inzichten te verschaffen in een verscheidenheid van bedrijfsactiviteiten. Dus, hoe kunnen klantgerichte CRM-inzichten jouw groeiplannen voor kleine bedrijven nog meer dienen? Laten we eens nader bekijken hoe CRM-analytics jou kan helpen sterke klantenbanden op te bouwen en jouw kleine bedrijf te promoten.

Het belang van CRM Analytics

Een van de belangrijkste aspecten van CRM-technologie is de mogelijkheid om verschillende indicatoren te volgen die belangrijk zijn voor jouw bedrijf. Oke… je kunt iets niet repareren als je niet begrijpt wat er mis mee is.

Een van de dingen om te overwegen is jouw vermogen om relaties met jouw klanten te onderhouden. En CRM-systeem kan daarbij zeer nuttig zijn. Bedrijven die niet goed voor hun klanten zorgen, doen het op de lange termijn niet goed.

Met behulp van een CRM-systeem verbeter je jouw vermogen om goede ervaringen te bieden aan klanten gedurende de hele levenscyclus van de klant. Met CRM-analyses krijg je inzicht in hoe het met jouw klanten gaat, zodat jij hen de best mogelijke service kunt bieden en tegelijkertijd jouw bedrijf kan laten groeien.

Klantgerichte CRM-analytics om bij te houden

Laten we specifieker worden nu je precies begrijpt, waarom CRM-afgeleide business intelligence zo aantrekkelijk is voor kleinere organisaties en welke variabelen kunnen worden gekwantificeerd met een CRM-oplossing.

1. Klant Acquisitie Kosten (CAC)

Deze metriek berekent hoeveel het jouw onderneming gemiddeld kost om één nieuwe klant binnen te halen. Er wordt rekening gehouden met softwarekosten, opleiding, personeel, marketing en andere kosten die gepaard gaan met het genereren van 1 enkele verkoop.

Je kunt deze CRM KPI gebruiken om te bepalen of je moet automatiseren en kosten besparen of dat je nog wat speelruimte hebt om extra klanten aan te trekken.

2. Klantenverloop

De customer turnover metric geeft aan hoeveel klanten je hebt verloren binnen een bepaalde periode.

Er zijn verschillende verklaringen voor waarom je deze parameter zou willen monitoren. Het meest belangrijke criterium om het klantenverloop te analyseren is echter om te bepalen wat jouw klanten ertoe aanzet, om te stoppen en hoe jij in de toekomst meer klanten kunt behouden.

3. Customer Effort Score (CES)

Deze score beoordeelt op unieke wijze de klanttevredenheid. Hij geeft aan hoe eenvoudig of moeilijk het voor jouw klanten is om met jouw bedrijf zaken te doen. Je hoeft slechts één vraag te stellen. Hoeveel werk moeten klanten doen om een artikel te kopen, hun vragen beantwoord te krijgen of contact op te nemen met support?

4. Netto Promotor Score (NPS)

Deze quotering geeft weer hoe tevreden jouw klanten zijn. Om te weten te komen hoe uw klant over uw bedrijf denkt, vraag je hen om hun interactie met jou te beoordelen op een schaal van 1 tot 10.

Klanten met waarderingen van 0-6 halen de focus weg van jouw bedrijf. Beoordelingen van 7-8 vertegenwoordigen klanten die jouw producten/diensten passief waarderen, maar geen emotionele band met jouw merk hebben.

Tot slot geven beoordelingen van 9-10 aan dat kopers jouw producten/diensten waarschijnlijk aan anderen zullen aanbevelen. Dit zijn jouw merk ambassadeurs.

Afrondend

Tracking analytics is nodig om een beeld te krijgen van jouw CRM-analyse en de bedrijfsprestaties te verbeteren.

47 procent van de organisaties rapporteert een verbetering in klanttevredenheid na het implementeren van CRM-oplossingen. Om de tevredenheid van klanten naar een hoger niveau te tillen, is het van cruciaal belang om klantgerichte CRM-gegevens te monitoren die een uitgebreide visie bieden op het succes van het bedrijf.

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Bedrijven van elke omvang worden voortdurend gepusht innovatieve manieren te ontwikkelen waarmee ze potentiële klanten kunnen aantrekken. Om bestaande klanten tevreden te houden waarop deze terugkeren, wordt de verkoop gestimuleerd, upsell-kansen vergroot en cross-selling-mogelijkheden verbeterd. Maar is dit voldoende?

Op de vraag: hoe kan de eigenaar van een klein bedrijf zijn klanten tevreden houden, is ons antwoord: met klantgerichte CRM softwareoplossingen. E-mailmarketing is hot en dit zal voorlopig ook zo blijven. Om deze reden hebben wij ervoor gekozen om de functionaliteiten van That’s Mail te integreren in That’s CRM. Zo heb je twee vliegen in één klap. Lees hier de voordelen en wie weet ben je overtuigd.

Jouw klantenservice op orde

Er zijn verschillende redenen waarom een klein bedrijf kan staan, stilstaan of omvallen. Het leveren en onderhouden van een goed functionerende klantenservice, kan gemakkelijk worden beheerd en/of verbeterd. That’s CRM kan en wil jou hierbij graag van dienst zijn.

De klantenservice is een belangrijke factor bij het aantrekken en vasthouden van klanten. De maatstaf voor een tevreden samenwerking tussen twee partijen hoeft niet moeilijk te zijn. Ook onze klantenservice plaatst de klant op de voorgrond en dit zal uiteindelijk ook bij jouw bedrijf zijn vruchten afwerpen!

1. Alle klantinformatie op één centrale plek

Bij menig kleine bedrijven wordt klantinformatie op veel verschillende plaatsen opgeslagen. Klanten, bedrijven en hun informatie worden ergens geregistreerd en weggezet. Op het moment dat je deze informatie wilt terughalen, zeg na een paar maanden, weet je niet meer waarom of waar je die gegeven hebt opgeslagen.

That’s CRM-systeem heeft een format bedacht om deze situatie te voorkomen. De opgeslagen klant en informatie zijn makkelijk terug te vinden op één centrale plek in jouw database. Het grote voordeel hiervan is dat je direct kan zien, welke afspraken er zijn gemaakt en/of deze zijn uitgevoerd.

2. Vervolgacties onder controle

Wanneer de klantenservice of verkoper belooft dat hij/zij jou over een paar weken zal bellen om bijvoorbeeld de voortgang van een project te bespreken, zal de klant hier vanuit gaan. Gebeurt dit niet, dan verliest die vertegenwoordiger de geloofwaardigheid van deze klant, waarbij jouw onderneming zijn uiterste best moet doen het vertrouwen van de klant te behouden. Om dit te helpen voorkomen kunnen wij jou van dienst zijn.

That’s CRM-oplossing kan een nuttig hulpmiddel zijn bij het tot stand brengen van betrouwbare zakelijke interacties. Vervolgacties op jouw klanten kunnen hier gemakkelijk worden aangemaakt, waardoor situaties als hierboven beschreven uitgesloten worden. Je kunt de verschillende fases van jouw openstaande transacties via That’s CRM volgen en direct handelen wanneer een klant neigt te vertrekken.

3. Wat verwacht jouw klant?

Klanten voelen zich niet gezien wanneer ze generieke aanbiedingen en berichten ontvangen. Gerichte en gepersonaliseerde informatie daarentegen wel. Bedenk dat klanten zich graag ‘speciaal’ willen voelen.

Met That’s CRM kun je klantinformatie op verschillende manieren gebruiken. Met op maat gemaakte berichten, aanbiedingen en kortingen voor specifieke klanten op basis van hun specifieke behoeften. Met deze manier van benaderen, kun jij de beste intentie voor de klant laten zien.

Heb jij een beperkt budget?

Een CRM voor kleine bedrijven hoeft niet prijzig te zijn. Als je een beperkt budget hebt, neem dan contact op met de klantenservice van That’s CRM. Wij begrijpen het belang van klanttevredenheid als de beste en de kans is groot dat wij samen een oplossing vinden, wat tot ieders tevredenheid zal resulteren.

Hebben wij jou overtuigd te kiezen voor That’s CRM? Mooi! 

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Ieder bedrijf, iedere zzp’er en iedere ondernemer verbetert graag het contact met zijn of haar klanten. Een beter klantcontact resulteert uiteindelijk in een sterkere klantrelatie. Enthousiaste en loyale klanten zijn voor iedereen die producten en/of diensten verkoopt een must-have.

In deze blog leggen wij je graag uit hoe jij structureel jouw klantcontact en klantrelaties kunt verbeteren met behulp van een CRM-systeem.

Lees hieronder verder!

Wat is een CRM-systeem?

CRM staat voor ‘Customer Relationship Management’. In feite betekent dit de wijze waarop jij als ondernemer jouw relaties en activiteiten met jouw (potentiële) klanten bijhoudt en beheert. In een eerdere blog hebben wij uitgebreid uitgelegd wat een CRM-systeem precies is, waarom het belangrijk is en waar je op moet letten bij het uitkiezen van jouw CRM-systeem. Je kunt deze blog hier terugvinden!

Contact houden en beheren

Een CRM-systeem is niet langer slechts een salestool dat ingezet kan worden om leads op te volgen, meer verkopen te generen en gespreksnotities in op te slaan. Sterker nog, het doet een CRM-systeem zelfs te kort als het enkel voor deze functies gebruikt wordt. Een CRM-systeem zorgt ervoor dat er meer structuur en overzicht aangebracht kan worden in het beheren van het contact met klanten. Je kunt jouw klanten bijvoorbeeld eenvoudig onderverdelen in groepen (segmenten) en op deze manier verschillende boodschappen versturen naar hen.

Een voorbeeld: een leuke inhaak e-mail over dierendag is bijvoorbeeld vele malen leuker en effectiever om te versturen naar iemand waarvan jij weet dat hij of zij een huisdier heeft. Je kunt ook op de Nationale Koffiedag een e-mail versturen naar al jouw relaties met wie jij al enige tijd (onbewust 😉 ) niet gesproken hebt om weer eens een kop koffie te drinken samen. In jouw CRM-systeem kun je namelijk eenvoudig terugvinden met wie jij al enige tijd geen klantinteracties gehad hebt.

Hou contact met jouw (potentiële) klanten en laat de relatie niet verslappen doordat je geen overzicht en structuur hebt in jou klantrelatiebeheer (CRM). Dat is namelijk super zonde!

Klantenbestand groeit en het aantal relaties ook

Jij wilt natuurlijk dat jouw klantenbestand groeit en dat zij tevreden zijn over jouw producten en/of diensten. Vaak horen wij dat wanneer het klantenbestand groeit, dit ook een aantal problemen met zich meebrengt. Gesprekken met (potentiële) klanten worden niet meer door één persoon uitgevoerd, waardoor allerlei gespreksnotities versnipperd en ontoegankelijk in de mailbox of computer blijven staan. Leads worden niet opgevolgd, klantcontact verslapt en het bureau ligt onder de gele Post-Its. Een totale chaos en bovenal slecht voor de klanttevredenheid.

Een CRM-systeem brengt structuur aan en biedt een volledig overzicht over alle lopende en toekomstige zaken. Herinneringen, notities, sales funnels (deals) en e-mailmarketing gecentraliseerd in één systeem zorgt voor een opgeruimd bureau en een effectieve aanpak om als bedrijf mee te groeien met jouw klantenbestand. Zo kun jij iedere klant de beste klantervaring bieden én zorgen voor een hogere klanttevredenheid.

Een CRM-systeem kiezen

Wij begrijpen dat wanneer je pas net meer te weten komt over CRM-systemen en het gebruik ervan, dat je wellicht het overzicht enigszins kwijt bent als het aankomt op het kiezen voor een aanbieder van een CRM-systeem. Eerder hebben wij een blog geschreven waar wij het aanbod van allerlei aanbieders van CRM-systemen uiteengezet hebben. Zo kun jij een doordachte keuze maken wanneer je kiest voor een CRM-systeem. Lees hier meer! 

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Mobiel gebruik neemt exponentieel toe en verkopers over de hele wereld bereiken potentiële klanten in het veld. Als gevolg hiervan zijn het mobiele verkoopteam (jij?) en mobiele apparaten samengesmolten tot Mobile CRM.

In dit artikel wordt ingegaan op de huidige toename van mobiel gebruik, waarom kleine bedrijven een mobiele CRM-strategie moeten implementeren en hoe kleine bedrijven aan de slag kunnen gaan met mobiele CRM.

Wat is een mobiele CRM?

Mobiele CRM is een applicatie die is ontwikkeld voor mobiele apparaten zoals tablets en smartphones. Door een mobiele CRM te koppelen, bieden kleine bedrijven hun verkopers (of zichzelf) ononderbroken toegang tot klantgegevens via een mobiele CRM-softwareoplossing of een webgebaseerde browser met een CRM in de cloud.

Voor kleine bedrijven is een belangrijk voordeel van het gebruik van mobiele CRM dat de eigenaar (jij?) toegang heeft tot real-time gegevens tijdens ontmoetingen met klanten en prospects.

Groei mobiel gebruik

In de afgelopen tijd is het gebruik van mobiel internet, het gebruik van desktop internet voorbijgestreefd. Het mobiele verkeer blijft toenemen en in bepaalde landen is het mobiele verkeer al groter dan het desktopverkeer.

Een van de belangrijkste bevindingen van een Statista-studie was dat mobiel verkeer wereldwijd goed is voor ongeveer 50% van al het online verkeer. Mobiele apparaten (minus tablets) droegen in het vierde kwartaal van 2021 voor 54,4% bij aan het wereldwijde webverkeer en bleven sinds begin 2017 constant rond het niveau van 50% hangen, totdat het in 2020 regelmatig werd overtroffen.

Traditionele desktopprogramma’s, zoals de CRM-software, breiden zich uit naar de mobiele sector, naarmate de mobiele bezoeken toenemen en bedrijven flexibeler worden in de werkmethoden voor hun personeel. Het bedenken en implementeren van een mobiele oplossing is niet langer een keuze; het wordt al snel een must-have voor kleine bedrijven.

Mobiele CRM adoptiecijfers

Uit delen van onderzoeken door verschillende onderzoeksbureaus blijkt dat de adoptiegraad van mobiele CRM wereldwijd toeneemt.

• 49% van CRM-initiatieven mislukken (Forester Research)
• Volgens studies die de afgelopen tien jaar zijn uitgevoerd, heeft tussen 25% en 60% van de CRM-initiatieven moeite om de doelstellingen te halen (GetBase).
• Iets minder dan 40% van de CRM-klanten heeft een eindgebruikersadoptiegraad van meer dan 90%. (CSO Insights).
• Slechts ongeveer 37% van de verkoopmedewerkers gebruikt het CRM-systeem van hun bedrijf (CSO Insights).
• Mensgerelateerde problemen met de gebruikersacceptatie maken 22% uit van alle geïdentificeerde barrières voor een effectieve CRM-systeem (Forrester Research).
• De moeilijkste barrière voor 83% van de ‘top executives’ was het overtuigen van hun medewerkers om het programma te gebruiken (Really Simple Systems).

Aan de slag met mobiele CRM

Net voordat je begint met de implementatie van jouw mobiele CRM, moet je bedrijfsdoelstellingen en prioriteiten identificeren voor wat je wilt bereiken met jouw mobiele CRM-strategie voor kleine bedrijven en wat jouw medewerkers nodig hebben om te profiteren van real-time toegang tot gegevens. Hier hebben we drie kritieke gebieden opgesomd die je moet oplossen voordat je probeert te starten:

1. Interne Buy-In

Het is van cruciaal belang dat jouw verkoopteam intern wordt betrokken bij het gebruik van mobiele CRM-software. Jouw verkoopmedewerkers zullen regelmatig gebruik maken van de smartphone, daarom moet je een aanzienlijke interne coaching uitvoeren over het gebruik van de app in de vorm van gebruikershandleidingen en vaardigheidstrainingen, evenals de primaire voordelen uitleggen van interactie met jouw mobiele CRM-softwareoplossing voor kleine bedrijven.

2. Stel het apparaat ter beschikking

Mensen vinden het leuk om gratis cadeautjes te krijgen, en een van de eenvoudigste methodes om jouw verkoopmedewerkers te overtuigen om een smartphone CRM te gebruiken is door het gadget zelf te voorzien van een vooraf geïnstalleerde CRM-softwareoplossing. Hoewel de meeste mobiele CRM-applicaties compatibel zijn met Blackberry, Android en iOS, controleer dit met de serviceprovider voordat je ze uitdeelt aan jouw verkoopteam.

3. Bruikbaarheid van mobiele applicaties

Jouw verkoopteam zal zelden toegang nodig hebben tot dezelfde gegevens en rapporten via hun mobiele CRM-applicatie als op hun desktopcomputer. Begin met het aanbieden van de meest basale toegang die de medewerkers dagelijks nodig hebben. Bijvoorbeeld het aanmaken van taken, het maken van gespreksnotities en/of het bekijken van klantgegevens.

De definitieve gids voor mobiele CRM

Naast het verhogen van de productiviteit en het feit dat het van vitaal belang is voor jouw CRM-strategie, zijn er nog tal van andere voordelen verbonden aan het implementeren van een mobiele CRM-oplossing voor een klein bedrijf. That’s CRM heeft onlangs een nieuwe handleiding voor mobiele CRM gepubliceerd.

Hoe heeft jouw onderneming een mobiele CRM-strategie geïmplementeerd? Heb je een verbetering in productiviteit opgemerkt sinds de invoering ervan?

Laat een reactie achter en deel jouw gedachten hieronder.

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Veel kleine bedrijven denken dat Customer Relationship Management (CRM) software alleen voor grote bedrijven is. CRM-software is echter een van de meest effectieve instrumenten die een klein bedrijf kan gebruiken.

De helft van alle startende bedrijven stopt in het eerste jaar. Met CRM-software dat uitsluitend voor kleinere bedrijven is ontworpen, zoals That’s CRM, kun je contactinformatie beheren en jouw bedrijfsactiviteiten en klantenbehoeften bijhouden. Het is een gecentraliseerde database dat alle klanteninformatie op één plek verzamelt en bedrijven in staat stelt de best mogelijke partnerships op te bouwen.

Hoe weet je dat jouw kleine bedrijf een CRM nodig heeft?

Ironisch genoeg komt de aanleiding dat een bedrijf klaar is voor CRM, vaak in de vorm van iets ongunstigs. Stel bijvoorbeeld dat jouw sterverkoper het bedrijf verlaat en alle contactgegevens met zich meeneemt, waardoor jij in het donker komt te zitten. Ondertussen, terwijl jouw klantenservice-medewerker een ontevreden klant probeert te helpen, probeert jouw verkoper hem te upsellen, wat hem zodanig irriteert dat hij niet langer zaken wil doen, of met jou over de projectvoorwaarden wil onderhandelen.

Misschien laat een van jouw potentiële klanten jou weten dat hij ervoor heeft gekozen zaken te doen met iemand anders – en ontdekt je dat deze lead al teruggaat voordat hij iemand zocht om van te kopen. Misschien herken je jezelf in één of een paar van deze scenario’s.

Wel of geen CRM Software – een checklist voor kleine ondernemers

Hier is een checklist met tien overwegingen die jou helpen te bepalen of jouw bedrijf een CRM-software oplossing nodig heeft.

1. Ben je er zeker van dat alle prospects in de sales funnel worden opgevolgd en word je op de hoogte gehouden van hun projectvoortgang?
2. Ben je tevreden met de tijd die jij (of jouw verkoper) momenteel besteedt aan administratieve taken?
3. Wordt het merendeel van jouw klanteninteracties en informatie (in de vorm van e-mails, papieren, formulieren, brieven, enzovoort) op één plaats bijgehouden en is deze informatie bereikbaar voor iedereen binnen het bedrijf?
4. Kun je makkelijk data delen tijdens een samenwerking met partijen om gespecialiseerde follow-upactiviteiten en marketingcampagnes te organiseren?
5. Kun je prognoses creëren over de prospects?
6. Kun je nu met één klik toegang krijgen tot alle verkooptransacties en uitkomsten?
7. Kun je nu zien binnen het verkoopproces waardoor verkopen worden verloren?
8. Kun je (of jouw verkoper) toegang krijgen tot klantgegevens en informatie, wanneer hij niet op kantoor is?
9. Realiseer je je welke problemen en zorgen elke klant heeft ervaren en waarom?
10. Weet jij nog hoeveel verkoopkansen je vorig kwartaal hebt gemist en waarom?

Als jij op een of meer van de bovenstaande punten “nee” hebt geantwoord, is het zeer raadzaam om eens te kijken naar CRM-software voor kleine bedrijven en de positieve effecten die het kan hebben voor jouw bedrijf.

Aan de slag gaan is eenvoudig

Het kan moeilijk zijn om te weten, waar jij als kleine ondernemer moet beginnen. Er zijn talloze artikelen en blogs over CRM en de kosten en baten ervan. Het overgrote deel ervan is echter gericht op grotere bedrijven.

Als je jezelf afvraagt hoe een CRM, jouw small business kan helpen en ideeën nodig hebt over waar te beginnen, stellen wij voor dat je je abonneert op onze nieuwsbrief, die eigenaren van kleine bedrijven periodiek informeert over het hoe, waarom en wat onze CRM-softwareoplossing biedt.

Bovendien kunnen onze blog-berichten kleine bedrijven helpen hun bedrijf te ontwikkelen, hun bestaande klantenbestand te behouden en nieuwe klanten aan te trekken. De ideeën die in onze nieuwsbrief worden gepresenteerd, kunnen jou het beste voorbereiden op het kiezen, implementeren of op zijn minst het uitvoeren van meer onderzoek naar CRM en hoe het jouw kleine bedrijf ten goede zou kunnen komen.

Met welke problemen werd jij als klein bedrijf geconfronteerd bij het kiezen van een CRM-oplossing? Deel jouw ervaringen.

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Vaak merken wij dat zzp’ers en medewerkers van bedrijven denken dat een CRM-systeem alleen handig is voor sales. Medewerkers die de hele dag bellen, gespreksnotities maken en deze later weer met één druk op de muis tevoorschijn kunnen halen.

Natuurlijk is dit een manier waarop een CRM-systeem ingezet kan worden, maar wij vertellen graag waarom een CRM-systeem voor jouw bedrijf of voor jou als zzp’er hartstikke handig is en ervoor zorgt dat jij jouw bedrijfsactiviteiten beter kunt stroomlijnen.

Lees hierover meer in deze blog!

Een CRM voor mijn bedrijf, waarom?

Eigenlijk is het vrij eenvoudig. Verkoopt jouw bedrijf producten en/of diensten aan meerdere klanten? Dan heeft jouw bedrijf baat bij een goed CRM-systeem. Een dergelijk systeem zorgt er namelijk voor dat jij heel eenvoudig een goed overzicht krijgt van wat er onder andere gebeurt op gebied van klantcontact, verkoop en marketing. Je wilt natuurlijk over alle actuele informatie van klanten en leads beschikken, weten met wie je wanneer contact gehad hebt en waar dit contact over ging. Zo kun jij jouw klanten nog beter van dienst zijn en een sterkere klantrelatie met hen opbouwen!

Er zijn natuurlijk nog vele andere situaties waarin een CRM-systeem jouw bedrijf van dienst kan zijn. Onderstaand vind je een tweetal voorbeelden van uitdagingen of problemen die wij vaker voorbij horen komen bij bedrijven en hoe een CRM-systeem hierin voor een oplossing kan zorgen:

Voorbeeld 1: 

Een collega is afwezig. Je kunt hierdoor niet de openstaande gesprekken met leads opvolgen en je moet door een berg aan e-mails ploeteren om enigszins terug te kunnen vinden waar je collega gebleven was. 

Dit is een klassiek voorbeeld waarin een CRM-systeem van grote waarde is. Het zorgt voor efficiëntie en productiviteit als het aankomt op het eenvoudig over kunnen nemen van het eerder gedane werk van collega’s. In een CRM-systeem als That’s CRM! kun je eenvoudig meerdere accounts aanmaken, zodat je met al jouw collega’s samen kunt werken in één systeem en gemakkelijk alle nodige informatie tevoorschijn kunt halen bij afwezigheid van een collega. Waar is diegene gebleven in het laatste gesprek met een potentiële klant? Heeft er al opvolging plaatsgevonden of moet je diegene nog nabellen? Geen eindeloos proces waarin je in allerlei verschillende systemen hoeft te zoeken, maar slechts één druk op de knop en je kunt direct beginnen. Een gestroomlijnd proces dus!

Voorbeeld 2:

Je bent druk bezig met allerlei verschillende taken buiten sales om en daarbovenop komt ook nog dat je 30 lopende, potentiële deals hebt. Je bureau ligt vol met Post-Its en langzaamaan raak je het overzicht kwijt, lukt het niet om prioriteiten te bepalen en kom je er niet aan toe om op een afgesproken moment die ene klant terug te bellen. 

Het is natuurlijk heel vervelend als je overzicht verliest en dat hierdoor de bedrijfsactiviteiten langzaamaan vertraging oplopen of erger nog: helemaal stil komen te liggen. Het is van groot belang om prioriteiten aan te brengen binnen jouw bedrijfsactiviteiten en een helder overzicht te creëren. Zo kun jij al jouw activiteiten optimaliseren, stroomlijnen en productiever te werk gaan. Een CRM-systeem helpt jou hierbij. Creëer eenvoudig overzicht door jouw verkoopproces te visualiseren in het CRM-systeem, maak herinneringen aan om leads op te volgen, verstuur e-mails vanuit hetzelfde systeem en noteer gemakkelijk informatie bij al jouw relaties. Zo vergeet je niets meer en kun jij doelgericht aan het werk!

Een CRM voor mij als zzp’er, waarom?

Zojuist hebben we je verteld wat een CRM-systeem voor een bedrijf met meerdere medewerkers kan betekenen. Hartstikke handig! Ook voor jou als zzp’er. Waarom? Omdat jij als zzp’er sales, marketing én klantenservice in één bent. Sterker nog, wij vinden dat een CRM-systeem eigenlijk voor iedere zzp’er een van de dingen is die ervoor zorgt dat jij meer invloed krijgt op de groei van jouw klantenbestand en jouw activiteiten optimaliseert! 

Wij zien en horen vaak dat CRM-systemen veel te uitgebreid en ingewikkeld zijn voor zzp’ers en dat lang niet alle functionaliteiten noodzakelijk zijn. Vaak stuwen deze functionaliteiten de prijs van zulke CRM-systemen dan ook flink op, waardoor het uiteindelijk verre van aantrekkelijk is voor een zzp’er. Onhandig en duur dus. Vinden wij ook. 

Een goede prijs-kwaliteit-verhouding is van groot belangrijk. Vandaar dat ons CRM-systeem “That’s CRM!” ontwikkeld is vanuit de visie van de ondernemer en niet vanuit die van de programmeur. Eenvoud, betaalbaar en doeltreffend zijn belangrijke aspecten van That’s CRM!. Vandaar dat het een CRM-systeem is dat uitstekend is voor kleinere bedrijven, MKB en zzp’ers. Haal het maximale uit jouw klantrelaties, manage en verstuur jouw e-mailmarketing vanuit hetzelfde systeem en creëer meer overzicht in al jouw activiteiten!

Een CRM-systeem kiezen

Wij begrijpen dat wanneer je pas net meer te weten komt over CRM-systemen en het gebruik ervan, dat je wellicht het overzicht enigszins kwijt bent als het aankomt op het kiezen voor een aanbieder van een CRM-systeem. Eerder hebben wij een blog geschreven waar wij het aanbod van allerlei aanbieders van CRM-systemen uiteengezet hebben. Zo kun jij een doordachte keuze maken wanneer je kiest voor een CRM-systeem. Lees hier meer! 

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Persoonlijke blog van oprichter Kevin Schuyffel

Ongeveer 10 jaar geleden startte ik met ondernemen. Ik had een idee, een visie en een missie en was bereid om daar flink wat moeite voor te doen. Budget had ik niet echt en gebruikte alle beschikbare middelen die gratis waren of bijna niks kostten.

Ik maakte gebruik van verschillende tools:

• MS Excel voor verschillende overzichten,
• mapjes met notitieblaadjes (en op een gegeven moment ordners vol) voor mijn gespreksverslagen,
• ordners voor alle visitekaartjes die ik ontving tijdens het netwerken. Ik schreef op de achterkant wanneer en waar ik deze mensen had ontmoet.
  
• kastdeuren met Post-Its, later Trello voor een overzicht van mijn salesfunnel,
  
• mapjes op Google Drive voor mijn offertes, klantbestanden, leverancier bestanden, etc
• mijn Apple Adresboek voor de contacten,
  
• Apple Agenda voor herinneringen
• That’s Mail voor nieuwsbrieven en automation.

Voor deze tools waren geen hoge investeringen nodig en ik dacht dat ik het zonder een CRM (waren best wel duur) wel vol kon houden.

En naar mate het drukker werd, kwam het wel eens voor dat ik soms dingen vergat. Ik vergat offertes na te bellen en als ik werd gebeld, had ik geen flauw idee met wie ik sprak en welk mapje ik moest pakken. En als ik (net als volgende week) een weekje met vakantie was, moest ik toch nog wat mapjes meenemen ‘voor het geval dat’. En als er een calamiteit was, had ik natuurlijk nét dat mapje niet bij me.

Na een paar jaar ondernemen, was mijn bedrijf klaar om te groeien. Voor mijn gevoel liep alles als een soepele trein, ik huurde een groter kantoor aan de Koninginnegracht en ik legde mijn nieuwe collega’s uit hoe zij dit moesten doen, met de tools die ik al gebruikte. Anderen zaten dus in mijn mapjes, adresboek, agenda, Trello, etc. En voor een controlefreak zoals mijzelf, was dat even wennen en totaal niet efficiënt en effectief! Het overzicht raakte ik kwijt.

Ik was mij bewust van de CRM-systemen die er waren, maar we hadden op dat moment niet de tijd (meer) om alle bestaande documenten en processen om te zetten in een CRM-systeem. Het bedrijf moest vooruit! En snel! 😉

Had ik nou maar in het begin van het ondernemen gekozen voor een CRM… Dat had een hoop gedoe gescheeld! Maar aan de andere kant… dan had ik That’s CRM niet bedacht en laten bouwen.

Foto: gemaakt door mijn collega in 2017 op ons kantoor aan de Koninginnegracht.

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Met name bij ZZP’ers en startende ondernemers zien wij vraagtekens rijzen zodra het over termen als CRM, CRM-software of CRM-systemen gaat. Wij begrijpen dat niet iedereen hier kaas van gegeten heeft en daarom leggen wij in deze blog graag uit waar deze termen voor staan en wat deze CRM-software en CRM-systemen inhouden. Lees snel verder!

CRM, waar staat dat voor?

CRM staat voor ‘Customer Relationship Management’. In feite betekent dit de wijze waarop jij als ondernemer jouw relaties en activiteiten met jouw (potentiële) klanten bijhoudt en beheert. Het zorgt ervoor dat je een duidelijk overzicht hebt van al jouw bedrijfsactiviteiten en klantgegevens zodat jij het maximale kunt halen uit jouw klantrelaties.

Wat is een CRM-systeem?

Als er gesproken wordt over CRM, dan heeft men het vaak over een CRM-systeem. Een CRM-systeem is software die ervoor zorgt dat jij op eenvoudige wijze jouw processen effectiever en efficiënter in kunt richten. Manage onder andere alle taken, deals, adresboeken, notities en marketingactiviteiten op één plek. Een CRM-systeem zorgt ervoor dat jij als ZZP’er of startende ondernemer niet langer alles hoeft op te schrijven in een notitieboekje of op de zoveelste Post-It. Met behulp van een CRM-systeem kun jij ervoor zorgen dat je met behulp van overzicht je bedrijfsactiviteiten beter kunt stroomlijnen met als doel: meer winst genereren.

Waarom is een CRM-systeem belangrijk?

Een goede relatie opbouwen met jouw klanten is van groot belang. Je kunt hierdoor meer te weten komen over jouw klanten, maar ook een deal sneller maken. Weet jij precies waar jij met jouw potentiële klanten bent gebleven in een gesprek? Ook wanneer dit wat langer geleden is? Stuur jij al jouw klanten altijd een felicitatie op hun verjaardag?

Met behulp van een CRM-systeem kun jij als ondernemer ervoor zorgen dat het werven van klanten eenvoudiger verloopt én dat jij jouw klanten aan jouw bedrijf bindt. Je houdt alle belangrijke informatie over jouw relatie eenvoudig bij en zorgt ervoor dat jij geen overzicht verliest. Pak eenvoudig openstaande gesprekken op en sluit een deal sneller met behulp van een CRM-systeem waarin alle benodigde informatie opgeslagen staat. Met één klik kun jij al deze informatie eenvoudig tevoorschijn toveren!

Een CRM-systeem kiezen

Wij begrijpen dat wanneer je pas net meer te weten komt over CRM-systemen en het gebruik ervan, dat je wellicht het overzicht enigszins kwijt bent als het aankomt op het kiezen voor een aanbieder van een CRM-systeem. Eerder hebben wij een blog geschreven waar wij het aanbod van allerlei aanbieders van CRM-systemen uiteengezet hebben. Zo kun jij een doordachte keuze maken wanneer je kiest voor een CRM-systeem. Lees hier meer! 

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Het aantal aanbieders van CRM-systemen is groot en divers. Wij kunnen ons voorstellen dat deze hoeveelheid en de vele verschillende functionaliteiten voor keuzestress kan zorgen. Vandaar dat wij voor jou een helder overzicht gemaakt hebben, waarin wij enkele leveranciers uiteengezet hebben. Zo kun jij een doordachte keuze maken bij het kiezen voor een CRM-systeem. Bekijk hierboven het overzicht!

Om je nog een extra handje te helpen bij jouw keuze, leggen wij je graag uit wat de genoemde functionaliteiten betekenen voor jouw abonnement op het CRM-systeem van That’s CRM!.

Servers in Europa (AVG)

Sinds 25 mei 2018 is de ‘Algemene Verordening Gegevensbescherming’, ofwel ‘AVG’, van kracht. Deze privacywetgeving zorgt ervoor dat organisaties en ondernemers meer verantwoordelijkheden hebben als het aankomt op het verwerken van persoonsgegevens. Een combinatie van een naam en een e-mailadres worden ook als persoonsgegevens gezien. Hierdoor is het extra belangrijk om hier rekening mee te houden bij het kiezen voor een CRM-systeem. Is een aanbieder niet transparant of maakt het gebruik, bijvoorbeeld, gebruik van Amerikaanse servers? Probeer deze dan te vermijden om mogelijke problemen te voorkomen!

Gebruikersaantal

Wil je graag samen kunnen werken in het CRM-systeem of ervoor zorgen dat iedereen van jouw team op de hoogte is van bepaalde activiteiten? Wij vinden het belangrijk bij That’s CRM! dat jij eenvoudig het CRM-systeem moet kunnen implementeren binnen jouw bedrijf. Vandaar dat je bij That’s CRM! standaard een gebruikersaantal van 5 personen hebt. Zo kunnen meerdere mensen inloggen in het CRM-systeem en kun je eenvoudig samenwerken binnen één systeem. 

Nederlandse helpdesk

Onze Nederlandse helpdesk staat voor jou klaar. Wij helpen je met al jouw vragen, opmerkingen of suggesties over het CRM-systeem. Ons deskundige supportteam staat telefonisch, via e-mail én via WhatsApp voor alle klanten van That’s CRM! klaar. Wel zo fijn om hulp te kunnen krijgen waar nodig, toch? 

Sales Pipelines

Met de ‘deals’-functie van That’s CRM! maak je eenvoudig jouw sales pipeline (funnel) overzichtelijk en visueel. Met een simpele druk op de knop, sleep je met het drag-and-drop-systeem een potentiële klant naar de volgende fase in jouw sales funnel. Hou concreet bij waar je bent gebleven in een gesprek en pak de draad gemakkelijk weer op bij een volgend gesprek. Zo kun jij gericht werken aan het laten groeien van jouw klantenaantal. 

E-mailmarketing geïntegreerd

That’s CRM! staat voor eenvoud en efficiëntie. Vandaar dat wij van mening zijn dat je het best vanuit één systeem kunt werken. Om hierin onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn, hebben wij ons e-mailmarketingsysteem (That’s Mail!) geïntegreerd in het CRM-systeem. Geen verschillende systemen met verschillende accounts, maar een all-in-one oplossing. Maak eenvoudig jouw nieuwsbrieven en e-mails op en verstuur ze vanuit hetzelfde systeem. Uiteraard kun je hierin ook marketing automation toepassen en zo e-mails automatisch laten versturen of elkaar laten opvolgen. Achteraf kun je eenvoudig de prestaties van jouw e-mailmarketing aflezen in overzichtelijke grafieken. 

Custom API koppeling

Momenteel ondersteunen wij met That’s CRM! verschillende koppelingen met andere systemen. Werk jij momenteel met een systeem en zou jij deze graag als koppeling met That’s CRM! zien? Laat het ons weten en dan kijken wij wat mogelijk is. 

Proefperiode

Wij begrijpen dat je niet over één nacht ijs gaat en een goede keuze wilt maken. Vandaar dat wij ervoor gekozen hebben dat iedereen het CRM-systeem 30 dagen gratis mag uitproberen. Zo kun jij een maand lang gebruik maken van het systeem en een goede keuze maken als het aankomt op het efficiënt inrichten en overzichtelijk maken van jouw bedrijfsactiviteiten. Test alle functionaliteiten en maak optimaal gebruik van jouw proefperiode. Zo weet jij zeker dat jij voor het goede systeem én het juiste pakket kiest. 

Goede keuze maken

Met behulp van het overzicht en uitleg van de functionaliteiten kun jij nu aan de slag om een goede keuze te maken om het maximale te halen uit jouw klantrelaties en meer overzicht te creëren in jouw bedrijfsactiviteiten. Toch behoefte aan extra informatie? Laat ons jou persoonlijk adviseren. Neem contact met ons en dan helpen wij je graag!

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Dagelijks spreken wij van That’s Mail ondernemers die tegen problemen aanlopen met hun CRM-systeem. Wij horen vaak dat het door hen gebruikte systeem veel te complex is. Ook wordt het te duur bevonden en bevat het te veel onnodige functionaliteiten of te laat de support te wensen over.

Als startend ondernemer liep directeur Kevin persoonlijk ook tegen deze zaken aan, hij ervoer dit als erg frustrerend. Wij begrijpen deze frustraties, irritaties en problemen dus als geen ander. Daarom hebben wij ons eigen CRM-systeem gebouwd hebben, een CRM-systeem voor de ondernemer.

That’s CRM! – voor de ondernemer

That’s CRM! is een perfecte aanvulling op het huidige e-mailmarketingsysteem That’s Mail! Ondernemers kunnen nu eenvoudig gegevens opslaan in het CRM-systeem om hun dossiers overzichtelijker en efficiënter in te richten.

Salesgesprekken kunnen concreet worden bijgehouden in een helder overzicht. In dit overzicht kunnen offertes worden gestructureerd, notities gemaakt en taken en reminders ingesteld.  Als kers op de taart kan er met een paar drukken op de knop een nieuwsbrief worden opgemaakt en verstuurd naar (een deel van) jouw database.

Onze service is onveranderd; het Nederlandse supportteam staat uiteraard voor je klaar met deskundig advies. Problemen, suggesties en vragen kunnen telefonisch, via WhatsApp of via e-mail naar ons worden gestuurd. Ingewikkelde, langdurende supporttickets?  Of onbereikbare supportafdelingen met een onpersoonlijk advies? Daar houden wij niet van. Betaalbaar, goed bereikbaar en een persoonlijk advies. Dat is voor jou als ondernemer wel zo makkelijk en prettig!

De complete service die Kevin als starter niet kon vinden, bestaat nu in één systeem dat ook nog schappelijk geprijsd is. Met That’s CRM! willen wij starters en bestaande bedrijven de kans bieden om te werken met een efficiënt CRM-systeem. Zo is er volledige focus op hetgeen ondernemers het beste kunnen: ondernemen.

Wij hebben de overtuiging dat That’s CRM! een waardevolle toevoeging is binnen de business van iedere ondernemer die graag efficiënter wil werken, meer overzicht wil en meer wil halen uit de relaties met klanten.

Welk pakket past bij mijn bedrijf?

Misschien maak je momenteel al gebruik van een CRM-systeem waar je niet helemaal tevreden over bent. Wellicht maak je gebruik van andere, soms tijdelijke, oplossingen zoals Trello of Excel. Wij snappen dat je als ondernemer niet over één nacht ijs gaat. Ook snappen we dat je de huidige oplossingen niet zomaar aan de kant zet.

Ook zijn we ons ervan bewust dat er niet één pakket is dat bij iedere onderneming past. Daarom hebben wij een drietal pakketten samengesteld: LITE, BASIS en PLUS.

Om een goede keuze te kunnen maken welk pakket bij jouw bedrijf past, bieden wij elke klant een gratis proefperiode aan. Zo heb je 30 dagen de tijd het gekozen pakket naar hartenlust te kunnen uitproberen, zonder enige verplichting.

Als je binnen deze proefperiode toch een ander packet wilt proberen, is dat geen enkel probleem. Neem even telefonisch contact met ons op of stuur ons een e-mail.

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in: