Als ondernemer bel je veel andere ondernemers. Logischerwijs zet je niet elke potentiële klant in het adresboek op jouw telefoon omdat dit een enorme puinhoop kan opleveren.

Dit veroorzaakt echter een groot probleem. Als je telefoon overgaat en de persoon met wie je praat zegt in je voicemail: “Hey Kevin, je hebt me ongeveer 3 maanden geleden een offerte gestuurd, maar de situatie is veranderd. Kun je het alsjeblieft aanpassen en vanmiddag opsturen?”

Dan is het handig om te weten wie de spreker is. Hij heeft zijn naam er niet bij gezet en 3 maanden geleden heb je best veel offertes gestuurd. Het is onprofessioneel om terug te bellen en te vragen wie hij is.

Dit probleem is op te lossen met een simpele oplossing: Een CRM systeem. In That’s CRM kun je hun telefoonnummer invoeren in een zoekfunctie en alle gespreksverslagen en notities/offertes komen meteen naar boven rollen. Dan heb je meteen jouw dossier op orde, en kun je aan de slag.

Redenen waarom u een CRM nodig heeft

Hier is hoe een CRM het leven op zoveel manieren makkelijk kan maken:

1. Betere interne communicatie

Een CRM-systeem is van cruciaal belang voor het stroomlijnen van jouw processen. Niet alleen verbetert het de communicatie met jouw klanten, maar het stroomlijnt ook jouw interne processen. Wanneer alle informatie gecentraliseerd is, is het personeel altijd up-to-date. Ze kunnen updates en documenten delen, zodat als een personeelslid zich later bij een communicatie voegt, hij verder kan gaan waar zijn collega was gebleven.

Met een CRM kan het personeel ook volgen hoe collega’s met klanten communiceren. Het zorgt voor een professionele toon met behoud van alle ethiek. Het team goed geïnformeerd houden is essentieel om een bedrijf vlot te laten draaien en te helpen groeien.

2. Gedetailleerde Analytics

Tonnen gegevens tot jouw beschikking hebben is altijd handig, maar het heeft geen zin als je niet weet hoe je ze moet gebruiken. De meeste CRM-systemen hebben een gedetailleerde data-analysefunctie, die de gegevens uitsplitst. Op die manier worden de gegevens jou in brokjes gepresenteerd, waardoor ze begrijpelijk worden. Vervolgens kun je deze gegevens gebruiken om jouw volgende stappen te bepalen, zoals marketingcampagnes en verkoopgesprekken.

Deze gegevens bevatten ook elementen zoals demografische gegevens van het publiek, doorklikpercentages en bouncepercentages, die jou helpen de marketingcampagnes te beoordelen en de klant dienovereenkomstig te benaderen. Je kunt ook toekomstige verkopen plannen en wijzen op potentiële kansen voor groei en verbetering.

3. Potentiële leads beheren

Tot slot, één van de belangrijkste voordelen van CRM is dat het jou helpt bij het beheren van potentiële leads. Het genereren van leads kan een hele uitdaging zijn en veel tijd in beslag nemen. Het vergt veel onderzoek voordat je eindelijk de kans krijgt om met een potentiële klant te spreken.

Een CRM maakt dit proces automatisch gemakkelijk. Het stuurt jou herinneringen om met een klant in contact te komen en biedt alle informatie over een potentiële klant op één plek. Wanneer je goed geïnformeerd overkomt bij een klant, ben je hem een stap voor en maximaliseer je jouw kansen om de deal te sluiten.

Conclusie

Ben jij klaar om jouw processen te stroomlijnen en de weg naar succes in te slaan? Neem vandaag nog contact op met That’s CRM en wij helpen je met het bedenken van het meest geschikte CRM voor jouw bedrijf.

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Het spreken met meerdere klanten is een onderdeel van het werk van een ondernemer. Je begint het gesprek door het ijs te breken, contact te maken met de klant en vervolgens dieper in te gaan op het product of de dienst. Dan ga je verder met de vraag of jouw oplossing, de problemen van de klant kan oplossen of niet. Als dat zo is, hoor je hun kant van de bezwaren en dan maak je een offerte.

Terwijl je nog bezig bent met de verwerking van het ene gesprek, gaat de telefoon en een andere klant heeft vragen over een offerte. Je had ze binnen twee dagen een offerte beloofd, maar helaas was je het even vergeten en heb je een kans gemist.

Dan belt je partner je op om te vragen of je je zoon van voetbal kunt halen omdat hij gevallen is.

Aan het eind van de dag realiseer je je ineens dat je nog een offerte moet maken voor het eerste telefoontje van die dag. Bovendien zou die beller ook een offerte krijgen, en die zou je eigenlijk ook wel willen krijgen.

Uiteindelijk denk je: “Die andere offerte maak ik morgen wel” en ga je de avond in.

Hoe kan CRM helpen?

Je kunt zich voorstellen dat het een uitdaging is om meerdere taken tegelijk uit te voeren. Daarom is het verbeteren van de processen met een CRM van vitaal belang voor jouw werk. In een CRM kun jij al deze taken voor jezelf registreren, zodat je in één oogopslag kunt zien welke taken je nog moet doen en wanneer de deadlines zijn.

Hier leest je hoe een CRM kan helpen jouw werk te stroomlijnen:

1. Betere klantenservice

Er zijn verschillende CRM-systemen beschikbaar voor ondernemers en kleine bedrijven, die jouw klantenservice kunnen helpen transformeren. Het verzamelt alle informatie en houdt het op één plaats. Deze informatie is toegankelijk voor alle mensen in het bedrijf. Dit betekent dat wanneer ze hulp moeten bieden aan een klant, ze alles weten over de klant, eerdere gegevens en hun verwachtingen.

2. Vergroten van het aantal verkopen

CRM-systemen hebben ook een belangrijke impact op de verkoop van een bedrijf. Ze helpen het verkoopproces te stroomlijnen en bieden een betere ervaring voor het personeel en de klanten. Je kunt een verkooppijplijn opbouwen en stapsgewijze processen ontwikkelen voor een naadloze opvolging. Het zorgt ervoor dat alle personeelsleden op dezelfde pagina zitten en alles weten over potentiële verkopen.

3. Verbeterde marketing

Het gebruik van een CRM systeem kan de marketing verbeteren en helpen bij het bedenken van betere marketing strategieën. Wanneer je de verzamelde gegevens in jouw CRM-systeem gebruikt, kun jij jouw publiek onderverdelen in demografische gegevens en segmenten. Vervolgens kun je gepersonaliseerde campagnes ontwikkelen en alle segmenten afzonderlijk targeten om een grotere impact te maken.

Conclusie

CRM is een onmisbaar instrument om bestaande klanten opnieuw te benaderen en de efficiëntie binnen jouw organisatie te verbeteren. Het helpt bij het bijhouden van dagelijkse taken en het instellen van reminders om ervoor te zorgen dat niets ongedaan blijft. Al deze voordelen zijn redenen genoeg om een CRM-systeem voor jouw bedrijf aan te schaffen. Neem vandaag nog contact op met That’s CRM en wij kunnen jou helpen om in een mum van tijd een systeem te bouwen.

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Het maken van de volledige en correcte offerte met een potentiële klant is dé sleutel tot een langdurige verbintenis. Jouw offerte moet alles bevatten wat jij met de klant hebt besproken.

Het doel is altijd om de deal te sluiten, maar het vereist inspanning van jouw kant. Als je een starter bent, denk je misschien dat de potentiële klant jou wel zal terugbellen, maar dat gebeurt bijna nooit. In de meeste gevallen moet je terugbellen voor een follow-up. En als je vergeet te bellen, loop je het risico een potentiële klant te verliezen.

Dat is waar de CRM-functie “DEALS” uitkomst kan bieden. Je kunt een herinnering instellen met toegevoegde notities, en deze zal jou eraan herinneren om binnen een week of op een ander gewenst tijdstip terug te bellen. Dan kunt je makkelijk in contact blijven met deze potentiële klant voor toekomstige afspraken.

Klantervaring & CRM

Een CRM-systeem biedt jou een 360-graden zicht op jouw klant. Het helpt jou een sterk aangepast aanbod te creëren op basis van hun specificaties. Laten we het eens hebben over hoe een CRM-systeem de ervaring voor jouw klanten kan verbeteren.

1. Verbonden blijven

Als je een ongeëvenaarde klantervaring wil bieden, moet je zorgen voor voorbeeldige communicatie. Elk contact dat jij met een klant hebt, bepaalt of hij al dan niet bij jou zal terugkeren. Hier kan een CRM fungeren als een tool om de klantloyaliteit te vergroten door in contact te blijven. Het systeem bevat uitgebreide informatie over jouw klant en zijn/haar voorkeuren. Je kunt deze gegevens gebruiken om hen (met behulp van een nieuwsbrief) op de hoogte te houden van jouw aanbiedingen, nieuws, campagnes of andere initiatieven.

Met CRM-software kun je de klanten ook segmenteren en het juiste publiek met de juiste boodschap aanspreken in plaats van ze steeds dezelfde informatie te sturen.

Wij zijn van mening dat emailmarketing een essentieel onderdeel is om in contact te blijven met jouw (potentiële) klanten. Mede hierdoor hebben wij ervoor gekozen om het nieuwsbrievensysteem That’s Mail te integreren in That’s CRM.

2. Inzicht in de behoeften van klanten

Klanten zijn tegenwoordig goed op de hoogte van de markt. Alle informatie over producten is gemakkelijk beschikbaar voor hen, dankzij sociale media. Als jij wil weten wat ze verwachten, moet je hun behoeften begrijpen. Je kunt dit doen door met hen te praten of hen enquêtes te sturen om hun mening te vragen over jouw producten, diensten en hoe jij de ervaring kunt verbeteren. Een CRM zorgt ervoor dat je alle gegevens van je klanten hebt, zodat je het meest effectief met ze om kunt gaan.

3. Persoonlijke relaties opbouwen

Het opbouwen van sterke relaties met de klanten is de sleutel tot jouw groei. Je kunt een sterkere band creëren door jouw marketingcommunicatie te personaliseren. CRM-software kan e-mail-, telefoon- en websitecommunicatie van alle afdelingen vastleggen. Het biedt een platform waar jij en jouw bedrijf toegang hebben tot alle informatie op één plaats. Deze informatie kan jouw klant een unieke ervaring bieden door hun problemen op voorhand te kennen voordat ze het jou vertellen. Gepersonaliseerd kan de perceptie van jouw klanten over jouw bedrijf veranderen en jou helpen te groeien.

Conclusie

Dit gezegd hebbende, is er geen reden waarom jij geen CRM systeem zou implementeren in jouw bedrijfsprocessen. Neem vandaag nog contact op met That’s CRM en ons team zal je graag verder helpen.

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

De populariteit van CRM is in het recente verleden toegenomen om voor de hand liggende redenen. Het systematiseert de processen van een organisatie, biedt één enkele database en garandeert gemakkelijke toegang. In jouw sector heb je vast wel eens meegemaakt dat een klant zei dat hij contact met jou zou opnemen, maar dat vervolgens nooit deed.

Een CRM kan jou helpen om ook de follow up van deze offertes te organiseren. Je kunt een herinnering/reminder instellen in het CRM en deze brengt jou naar de notities die je destijds maakte. Zo kun je snel contact opnemen met de potentiële klant en een update krijgen. Contactbeheer is de meest gevraagde functie door meer dan 90% van de CRM-gebruikers, en de volgende in de rij is het instellen van herinneringen.

Hoe werken CRM-herinneringen?

We weten allemaal dat CRM staat voor Customer Relationship Management. Laten we hier de nadruk leggen op de R in CRM en het hebben over het belang van relaties in jouw bedrijf. Relaties zijn de basis van alles en zonder deze basis kan een bedrijf niet floreren. Dat is waar CRM jou kan helpen om goede relaties te onderhouden met jouw bestaande klanten en potentiële klanten.

Je kunt eenvoudig reminders aanmaken om georganiseerd te blijven en te werken aan relatiebeheer. CRM biedt jou reminders voor al jouw taken, zodat de klantenrelaties er nooit onder lijden. Ook kun je reminders instellen voor een specifieke taak, zoals het aanvragen van een offerte of het sturen van een factuur. Als je moeite hebt om klanten via telefoon of e-mail bij te houden, kun je het CRM gebruiken om jou ook aan deze taken te herinneren.

1. Terugbelherinneringen

Als een klant vraagt om op een bepaald tijdstip terug te bellen en je vergeet dat, dan laat dat een verkeerde indruk achter. Met behulp van terugbelherinneringen kun je aangeven wanneer jij moet worden herinnerd en wat tekst toevoegen. Als het zover is, zal het CRM-systeem jou eraan herinneren om te bellen. Als je wil, kun je een eenmalige herinnering of terugkerende herinneringen instellen als jouw gesprekken zijn gepland om dagelijks op een specifiek tijdstip plaats te vinden.

2. Herinneringen op maat

That’s CRM is zeer gebruiksvriendelijk en aanpasbaar. Het toont jou alle geplande afspraken en je kunt het ook zo aanpassen dat alleen de afspraken worden getoond die voor jou relevant zijn. Ook kun je de taken voor een bepaalde dag bekijken, maar je kunt ook de taken voor de hele week bekijken en op basis daarvan werken. De gemakkelijke toegang en de aanpassingsmogelijkheden maken van That’s CRM een ideale tool voor bedrijven van elke omvang.

3. Terugkerende afspraken

Het missen van een terugkerende afspraak kan een gênante situatie creëren met de klant. Bovendien kan het jouw baas erg ongelukkig maken. Met That’s CRM weet je zeker dat je geen enkele afspraak of vergadering vergeet. Onvoorbereid op een vergadering verschijnen kan het risico inhouden dat je een potentiële klant verliest. That’s CRM wijst jou niet alleen herinneringen, het toont ook alle toekomstige afspraken, zodat je je op voorhand kunt voorbereiden.

Conclusie

Als je denkt dat er iets ontbreekt in jouw bedrijfsprocessen, dan is het vast en zeker een CRM-systeem. Neem vandaag nog contact op met That’s CRM, en ons team zal je graag van dienst zijn.

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

In de 21e eeuw draait alles om technologie en innovaties. Het heeft bedrijfseigenaren en organisaties in staat gesteld hun processen te vereenvoudigen en hun effectiviteit te vergroten. Een van deze technologische hulpmiddelen is een CRM, dat de manier waarop de wereld in elkaar zit, opmerkelijk heeft veranderd. Als jij een van die mensen bent met veel rommel op het bureau, post-its, notitieblaadjes of print-outs van e-mails, dan is een CRM écht iets voor jou. Het biedt jou reminders aan taken, houdt gespreksverslagen van potentiële klanten leesbaar en slaat al jouw gegevens op één plaats op zodat jij alles gemakkelijk kunt terugvinden.

Hoe kan een CRM jou helpen?

1. Betere klantenservice

Met een effectieve CRM kun je de geschiedenis van offertes, facturen, opdrachten en gesprekken met jouw klanten bijhouden. Als je bijvoorbeeld wordt gebeld door een klant met wie je eerder hebt gewerkt, laat een CRM je weten in welke database ze zitten als ze jou weer bellen. Het zal je alles vertellen over de ervaring – het werk dat je hebt gedaan en wat je met hen hebt besproken. CRM-systemen houden jou georganiseerd en op koers, zodat jij professioneel overkomt bij jouw klanten.

2. Een georganiseerd team

Een van de beste eigenschappen van een CRM systeem is dat het jouw team organiseert en motiveert om beter te presteren. Met een systeem kun je alle informatie in één keer toegankelijk maken voor jouw hele team, zodat ze hun werk effectief kunnen doen. Alle informatie zal direct beschikbaar zijn, waardoor het aantal overlegmomenten op kantoor afneemt.

Een voorbeeld van hoe een CRM-systeem de teams kan organiseren:

Het verkoopsteam heeft toegang tot de gegevens van de klanten en kan indien gewenst offertes uitbrengen.

• Het on-field team kan alle updates en wijzigingen tijdig ontvangen of inzien.
• Het administratieve team kan alle facturen bijhouden en de facturen controleren die nog niet betaald zijn.

3. Blijf verbonden

Het opbouwen van terugkerende klanten is een van de belangrijkste marketingstrategieën. Als jij effectieve communicatie wil ontwikkelen met vroegere of bestaande klanten, heb jij hun gegevens nodig. Dat is waar een CRM-systeem het leven gemakkelijker maakt. Het helpt jou bij de marketing naar jouw vroegere en huidige klanten en biedt ook de mogelijkheid om nieuwe diensten aan te bieden aan vroegere klanten. Denk bijvoorbeeld eens aan een nieuwsbrief. Een CRM-systeem maakt het ook mogelijk om eenmalige opdrachten om te zetten in terugkerende opdrachten. Je kunt een lijst maken van klanten met wie je in het verleden hebt gewerkt en hen benaderen met een voorstel om regelmatig werk aan te bieden. Als je al een tijdje niet meer met vroegere klanten hebt gewerkt, kun je met hen in contact treden en kortingen aanbieden op komende diensten.

Tot slot

Kortom, een CRM systeem is een van de beste manieren om jouw processen te stroomlijnen, makkelijk toegang te krijgen tot informatie en jouw bureau overzichtelijker te maken. Als jij een CRM nog niet in jouw bedrijf hebt geïmplementeerd, mis je veel. Het kan tijd besparen en jouw problemen oplossen, meer dan je je kunt voorstellen. Voor meer informatie over een CRM systeem, neem vandaag nog contact op met That’s CRM. Ons team hoort graag van je en biedt een mooie oplossing al voor nog geen tientje per maand.

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Het support-team van That’s CRM nam contact op met een aantal eigenaren van kleine en middelgrote bedrijven en vroeg hen wat het meest waardevolle bezit van hun bedrijf is. Het team was verbaasd over de verschillende antwoorden die kleine en middelgrote ondernemers gaven op basis van hun branche.

Winkel- en hoteleigenaars vonden de locatie het waardevolste bezit voor hun kleine bedrijven. Ook opkomende IT-bedrijven gaven aan dat partnerschappen, samenwerkingsverbanden en warme producten van cruciaal belang zijn voor het succes van hun kleine bedrijf.

Vanuit een breder perspectief meldden managers van consultancybedrijven dat het verwerven en behouden van een pool van talent van cruciaal belang is voor hun bedrijfsontwikkelingsplannen. Anderen stelden dat merken en handelsmerken van cruciaal belang zijn om de belangstelling van klanten te wekken en te behouden.

Managers uit de consultingsector vermeldden dat de hersenen van hun werknemers het meest waardevol zijn. Anderen legden de nadruk op handelsmerken en merken. Evenzo suggereerden scores van respondenten dat toegewijd personeel en een goed managementteam een bedrijf kunnen helpen groeien. Veelbelovende verkoopvooruitzichten voeren die lijst zelfs nog aan.

Toch hadden al deze antwoorden één overeenkomst:

Alles wordt gedaan om het aantal consumenten te vergroten.

Klanten zijn essentieel voor bedrijven omdat zij helpen salarissen en bedrijfskosten te betalen. Maar waarom klagen consumenten dan vaak dat ze genegeerd worden door hun leveranciers?

Klanten houden op trouwe pleitbezorgers van hun merk te zijn om een groot aantal redenen – ze verhuizen naar een nieuwe locatie, gaan bij een concurrent werken, of als jouw kleine bedrijf failliet gaat. Deze kwesties zijn goed voor 34% van het klantenverlies. De overige 66% vertrekt om een andere reden: ze voelen zich genegeerd in de communicatie met sommige bedrijven. Gelukkig kunnen kleine bedrijven met de CRM-oplossingen van That’s CRM meer doen om deze zorgen weg te nemen.

De waarde van een CRM-softwaresysteem

Hier zijn de belangrijkste redenen waarom een CRM-softwareoplossing een waardevolle aanwinst kan blijken te zijn voor kleine bedrijven.

1. Registratie van leads en contacten

Je realiseert je zelden wanneer een prospect klaar zal zijn om bij jou te kopen. In ieder geval niet vandaag. Wat moet je doen? Warm ze op.

En, het is nooit te laat om jouw contacten en klanten bij te praten en te organiseren. Je hebt een kleine, elementaire classificatie nodig om jouw bedrijfsinformatie te organiseren, zodat jij jouw CRM-aanpak kunt toepassen om hun eisen te bereiken. Inactieve klanten, beïnvloeders, potentiële partners, partners, leveranciers, prospecten, verloren klanten, en klanten, zijn allemaal noodzakelijke categorieën die je moet segmenteren.

Overweeg om consumenten te segmenteren in X-, Y-, en Z-klanten op basis van verschillende klantbehoudplannen voor elke categorie. Als gevolg hiervan kun je wellicht jouw omslachtige werkbladen voorgoed achterwege laten.

2. Gestroomlijnde klantinteractie en -tracering

Wanneer je begrijpt waar een klant naar verwijst, heb je een voordeel bij de eerstvolgende gelegenheid dat je met een prospect of klant spreekt. Je kunt ervoor zorgen dat de persoon zich gezien en belangrijk voelt. En het is dit inzicht dat een sterk partnerschap tot stand brengt. E-mails moeten worden opgeslagen in jouw database in plaats van in de mailbox van elk individu.

3. Mogelijkheden onthullen

Aan hoeveel klanten heeft jouw kleine onderneming nog niet “verkocht”?

Waarschijnlijk heel veel.

Wat wij normaal gesproken adviseren aan eigenaren van kleine bedrijven is dat een klant die “nee” impliceert “waarschijnlijk geen verkoop vandaag, maar waarschijnlijk iets later op de weg.” De meeste kleine bedrijven blijven bij hun huidige klanten tot ze worden genegeerd. Daarom is het van cruciaal belang om jouw klanten vers en goed in de CRM-database te houden. Als je een sterk seminarplan of e-mailmarketingcampagne hebt, kunnen de prospects in het komende kwartaal in jouw voordeel converteren.

4. Klantgegevens zijn de slagroom op de taart

Mensen veranderen van baan. Heb je ooit de gruwel gevoeld van iemand die jou in de steek liet en geen klantgegevens achterliet?

De verkooppijplijn was verouderd. De informatie was niet bijgehouden. Omdat alle kritieke informatie privé werd bijgehouden, werden de cruciale briefwisselingen niet geïdentificeerd en gerapporteerd. Laat dat niet gebeuren met jouw kleine onderneming. Jouw onderneming bevindt zich in de groeifase en jij moet elk stukje informatie in jouw voordeel gebruiken.

Conclusie

Zonder CRM-software is het moeilijk om in te spelen op de behoeften van de klant.

Eigenaren van kleine bedrijven die investeren in CRM, daarentegen, gebruiken de mogelijkheden ervan om de klant centraal te stellen in hun bedrijf, wat de snelste methode is om de verkoop te laten groeien en de winst uit te breiden. Gelukkig hebben de vier bovenstaande redenen jou ervan overtuigd dat CRM niet langer een keuze is, maar eerder een noodzaak voor jouw kleine onderneming.

Behandel jij jouw dagelijkse zakelijke interacties en klantgegevens met een CRM-systeem? Ja? Nou, dat is heel goed. Nee? Dan moet je vandaag nog jouw groeiplannen voor jouw onderneming heroverwegen!

Neem contact op met de supportafdeling van That’s CRM als je aan de slag wilt met het CRM-systeem.

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

In 2022 zal Customer Relationship Management (CRM), net als tien jaar geleden, klantgericht blijven. Proactieve communicatie en personalisatie zullen een belangrijke rol blijven spelen bij het behouden van klanten. Kleine bedrijven die concurrerend willen blijven op de markt, moeten werken aan het verbeteren van hun CRM-technologieën.

1. Customer Experience (CX) & CRM-software

Het is geen toeval dat de uitbraak van de pandemie de rol van informatietechnologie in bedrijven heeft vergroot. In 2020 was het gemiddelde aandeel van digitale ontmoetingen met consumenten 58 procent, tegenover 36 procent in 2019.

CRM-systemen daarentegen zijn de meest gebruikte tools in organisaties van alle groottes en disciplines. De CRM-markt is in tien jaar tijd gegroeid van 13 miljard dollar naar 48 miljard dollar, met een CAGR van 14 procent.

De CX tech infrastructuur wordt op grote schaal gebruikt door niet alleen marketeers en sales professionals, maar ook CX specialisten. Hoewel CRM-oplossingen nog steeds het meest voorkomen onder verkooppersoneel, maakt 47 procent van de ondervraagde CX-professionals gebruik van CRM-tools om hun doelstellingen te bereiken.

2. Voorspellende personalisatie wordt het nieuwe normaal

In 2022 kun je gebruik maken van analytics en klantgegevens om niet alleen in te spelen op specifieke marktindicaties, maar ook om mogelijkheden te detecteren om consumenten praktische, werkbare oplossingen voor te leggen waar ze naar op zoek zijn.

Segmentering is niet langer de meest effectieve methode om geïndividualiseerde ervaringen te bieden! Personaliseringsmethoden ontwikkelen zich, net als technologieën.

In een nieuw onderzoek benadrukt Deloitte dat bedrijven een grotere mate van personalisatie moeten bereiken met behulp van AI-gebaseerde technologieën die personalisatie voor kleine bedrijven ondersteunen.

Topbedrijven over de hele wereld, zoals Starbucks, Netflix en Amazon, hebben al voorspellende analyses in hun strategie opgenomen en roepen klanten agressief op met op maat gemaakte voorstellen.

3. Omnichannel-ervaring

Klanten communiceren tegenwoordig op verschillende manieren met organisaties. En je kunt hen niet dwingen te kiezen voor de manier die jij verkiest.

74% van de consumenten voltooit transacties via verschillende kanalen. Desondanks heeft minder dan 25 procent van de bedrijven zich toegelegd op de infrastructuur die nodig is om ervaringen op maat te creëren via verschillende kanalen en wegen.

Ongeveer 75% van de CX-teams zegt geen moeite te hebben met het analyseren en organiseren van omnichannelinteracties. Daarentegen is 48% van de bankzitters niet in staat het gedrag van klanten in verschillende netwerken te observeren en te koppelen.

En hier hebben we weer te maken met het probleem van gefragmenteerde interne teamleden.

Voor een uniforme CX tijdens het hele traject van de koper is de samenwerking en coördinatie van bedrijfsactiviteiten, klantenservice, verkoop, marketing, productontwikkeling, enz. nodig. Daarom moeten eigenaren van kleine bedrijven in 2022 prioriteit geven aan de implementatie en adoptie van een gedeeld CRM-systeem.

Ontwikkeling van kleine bedrijven in 2022

De CRM-sector breidt zich uit. Toch is het invoeren van een CRM-applicatie alleen niet voldoende.

Slechts 32% van de kleine bedrijven zal in 2022 een eenduidig beeld hebben van de klantgegevens over de teams heen. Kleine bedrijven moeten CRM-training geven aan personeel buiten de verkoop- en ondersteuningsafdelingen om hun inspanningen op het gebied van klantenrelatiebeheer te versterken.

Het is ook absoluut noodzakelijk om kwaliteit boven kwantiteit te stellen!

In plaats van het aantal leads uit te breiden en ze te segmenteren op basis van algemene criteria, moet je jouw CRM-software configureren om elk contactmoment met de klant te registreren en ervaringen op maat te genereren.

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Je weet waarschijnlijk wel iets van CRM-software. Je hebt het wellicht al eens eentje gebruikt, er verkooptelefoontjes over ontvangen en gedacht dat jouw klantgegevens netjes georganiseerd zijn. Maar maak je geen zorgen als dat niet zo is. Veel andere eigenaren van kleine bedrijven, waaronder jij, hebben geen idee waar die acroniemen echt voor staan, wat ze betekenen of wat ze opleveren.

De meeste bedrijven moeten een systematische methode hebben om prospects en klanten te volgen op hun weg naar de klant. Maar hebt jij een CRM-softwareoplossing nodig? Dat hangt onder meer af van de schaal, het type, de omvang, de bedrijfstak, het model en het type klant van het bedrijf.

Deze blog gaat in op de functie van een CRM in bedrijfsuitbreiding en het mogelijke nut ervan voor jouw bedrijf.

Voordelen van een CRM-oplossing voor kleine bedrijven

Er zijn verschillende voordelen verbonden aan het hebben van een CRM-oplossing. Toch is het lastig om het geïntegreerd te krijgen, vooral als je specialisten hebt binnen jouw netwerk.

1. Communicatie

Op het randje van galmend als een oude, kapotte, versleten plaat, is goede communicatie en samenwerking essentieel voor marketeers. En dan bedoelen we niet simpelweg het regelmatig voeren van besprekingen met het verkoopteam. CRM’s stellen jou in staat om in real-time te communiceren met jouw verkoopmedewerkers, marketingteam en prospects.

2. Organisatie

Met CRM kun je informatie over klanten en prospects vastleggen, filteren en classificeren op basis van parameters zoals bedrijf, kanaal, contactpersoon, locatie, accounttype, enz. Dit betekent dat je alle collega’s die voor hetzelfde bedrijf werken, of de interne afdeling die zich op een specifiek project richt, kunt samenbrengen. Daarnaast helpt het jou aan verschillende inzichten om op basis hiervan bedrijfskeuzes te maken.

3. Efficiëntie

CRM’s zijn populair om de eerder genoemde redenen; ze maken gebruik van vereenvoudigde samenwerking en bedrijfsstructuur om efficiëntie te bereiken. Wanneer het tijd is om de fiscale jaarinformatie uit te werken, een audit te krijgen, of precies te verifiëren wat jouw salesafdeling een klant heeft beloofd, staat alles in jouw CRM.

Efficiëntie, communicatie en organisatie zijn slechts enkele van de vele voordelen van een CRM-systeem dat kan bijdragen tot het ontstaan van talrijke voordelen, waaronder:

• Hogere snelheid in de verkoop- en marketing funnels;
• Tevreden en loyale klanten;
• Verbeterde samenwerking tussen teamleden;
• Verhoogde klantenwerving;
• Verhoogde productiviteit;
• Inkomstengroei;
• Mogelijkheden om tijd en geld te besparen.

CRM voor kleine bedrijven

Vandaag de dag zijn er veel CRM’s voor bedrijven beschikbaar, elk met een unieke set kenmerken en functies. Wanneer u er een voor uw kleine bedrijf selecteert, moet je in gedachten houden dat geld niet alles is. Met de juiste CRM voor jouw bedrijf kun je niet alleen jouw marketingplan vlot uitvoeren, maar ook onderweg kennis opdoen om het te wijzigen en te verbeteren, zodat jij meer klanten (en inkomsten) kunt binnenhalen terwijl je de efficiëntie verbetert en op lange termijn tijd, geld en inspanningen bespaart.

Hier zijn de belangrijkste kenmerken van een CRM die jou zullen helpen om dit te bereiken:

• Geavanceerde campagne tracking;
• Analytics;
• Communicatie-instrumenten;
• Aangepaste rapportage;
• Gebruiksgemak;
• Integratie;
• Real-time gegevens;
• Schaalbaarheid;
• Ondersteuning.

Ben jij op zoek naar een upgrade voor jouw kleine bedrijf? Neem contact op met het support-team van That’s CRM en help jouw bedrijf op weg naar een nieuwere, frissere, verfijnde versie van zichzelf.

Stroomlijn jouw bedrijfsvoering en geef jouw bedrijf vandaag nog een nieuw leven!

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

CRM is een oplossing met veel functies die jou kan helpen om jouw bedrijf naar het volgende level te brengen. Bovendien kan een CRM-systeem helpen om de administratie te stroomlijnen en de kosten te verlagen. Verrassend genoeg blijven veel bedrijven vertrouwen op ‘verouderde benaderingen’ zoals Post-Its, notitieblaadjes, spreadsheets, die minimaal inzicht en respijt op de werkplek bieden.

Vooral kleine bedrijven hebben dringend behoefte aan kostenbesparingen en CRM-software kan hen daarbij helpen. Een CRM verzamelt gegevens van klanten en biedt real-time inzicht in alle transacties. Het resultaat is dat jij exacte informatie krijgt en tegelijkertijd geld bespaart.

1. Minder kosten Meer klanten

Omdat een klein bedrijf altijd in beweging is, kunnen jouw kosten ook veranderen. De constante aanwas van nieuwe klanten is een van deze tendensen. Omdat een bedrijf ‘leads’ nodig heeft voor de inflatie, zijn de vooruitzichten van investeringen onvermijdelijk.

Dus, als je nieuwe klanten wil winnen zonder een grote investering te doen, is een CRM één van de beste opties. Betere inzichten in de klant op basis van de statistieken en andere technologieën zullen kostenreductie eenvoudiger maken. Bovendien biedt het soms inzicht in de werkelijke uitgaven die in jouw organisatie worden gedaan en stelt het jou in staat de juiste afwegingen te maken.

2. Verbeterde marketingcampagnes

Het volgen van jouw klanten is een commerciële aanpak die je in staat stelt jouw dienstverlening af te stemmen op hun specifieke behoeften. Door het aanbod aan jouw klanten te personaliseren, kun je dus de verkoop écht verhogen. Pas als je over deze gegevens beschikt, kun je meer waarde bieden of leads genereren.

CRM-software verzamelt dit soort gegevens, zodat jij de bewegingen van de klanten kunt volgen. CRM-software kan factoren bijhouden zoals leeftijdsgroep, geografie, aankoopgeschiedenis en uren die op een website zijn geïnvesteerd. Het kan ook klantinformatie verzamelen en geautomatiseerde berichten leveren voor marketinginitiatieven (lees hier meer over e-mailmarketing).

3. Lagere uitgaven voor klantenondersteuning

Het aantrekken van een groot aantal medewerkers voor de klantenservice kan de kosten van jouw bedrijf verhogen. Slechte klantenservice daarentegen zal jouw kopers doen afhaken en hen doorverwijzen naar concurrenten. CRM software kan de kosten voor klantenondersteuning drukken door alle bedrijfsmiddelen op één plaats samen te brengen.

In werkelijkheid hebben de complexiteit van verzoeken en het aantal kanalen een impact op de kosten voor klantenondersteuning. Als je iemand in dienst neemt om elk kanaal afzonderlijk te beheren, zullen de kosten stijgen.

Een CRM kan de kosten verlagen door verzoeken op één plaats te laten samenkomen, omdat klanten via verschillende platforms contact met jou kunnen opnemen. Het gebruik van CRM in jouw bedrijf zal de kosten voor klantenservice dus drastisch verlagen, evenals het aantal benodigde werknemers.

4. Verlaging van productiekosten met CRM-software

Productie draait om het maken van producten/artikelen en deze vervolgens op de markt brengen bij de juiste klantgroep. Als jij jouw producten niet volgt, wordt het een uitdaging om de productiekosten te optimaliseren. Een beter inzicht in de producten kan jou helpen te bepalen wat voor jou het beste werkt.

Als je een CRM gebruikt, ben je uitgerust met krachtige mogelijkheden om gegevens te visualiseren, zoals analytics. Je zult bereid zijn om geld te steken in zaken die op deze manier beter verkopen. Bovendien wordt het productieproces geoptimaliseerd en krijg je er meer controle over.

Ben jij een kleine ondernemer en op zoek naar creatieve middelen om met klanten te communiceren? Neem vandaag nog contact op met That’s CRM en kies een pakket voor jouw bedrijf

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in:

Zoals je hier hebt kunnen lezen. is CRM-software bedoeld om organisaties te helpen bij het opzetten en onderhouden van connecties met huidige en potentiële klanten. Deze oplossingen zijn te vinden van een eenvoudig contactbeheersysteem tot een complexe tool die gebruikers helpt bij het beheren van vele elementen van hun organisatie. Wil je een overzicht van de beschikbare CRM-systemen voor kleinere ondernemingen, klik dan hier.

CRM kan jou tevens helpen leads te lokaliseren, prospects op te volgen en hen te begeleiden in de verkooptrechter (lees: deals). CRM wordt ook gebruikt om klanten te binden door cruciale informatie te bewaren om de verkoop te verhogen, bijvoorbeeld door de ervaring aan te passen en uitstekende klantenservice te bieden.

Hierbij ontvang je onze 2022 gids voor het selecteren van de beste CRM-software voor jouw (kleine) bedrijf. Lees verder om meer te ontdekken over welke functies jouw CRM-software moet beschikken.

1. Helpdesk

Veel goedkope CRM-pakketten missen functionaliteit voor klantenservice, hoewel er plug-ins van derden bestaan om CRM-software te verbinden met callcentersoftware. Als een support-afdeling echter van cruciaal belang is voor een klein bedrijf, kan het voordelig zijn om te investeren in een CRM dat volledige callcenterfunctionaliteit bevat.

Met That’s CRM begrijpen we de waarde van een support afdeling. Wij hebben daarom gekozen om wel een Nederlandse support aan te bieden, ook al zijn de prijzen laag.

2. Dashboards/rapporten

De meeste CRM-software heeft een rapportagemogelijkheden en veel van de duurdere versies bieden live, dynamische dashboards. Controleer of de import- of exportvereisten (bijvoorbeeld het verplaatsen van gegevens van en naar Google Sheets of Excel) volledig functioneel zijn met het gekozen systeem.

Van belang is wel om te kijken waar jouw bedrijf behoefte aan heeft. Begrijp je alle rapporten en kun je de data (zonder specialisten) begrijpen en er iets mee doen. Natuurlijk is het wel belangrijk om alvast de zaken te registreren als klein bedrijf, dat als je zover bent om wat te doen met de data, dat de data beschikbaar is.

3. E-commerce

De meeste high-level CRM-apps bieden ingebouwde e-commerce-mogelijkheden, terwijl andere eenvoudige e-commerce-integraties mogelijk maken via een service of API van een derde partij. Ook dit hangt af van de wensen van jou als ondernemer (zie hierboven).

4. Marketing

Veel CRM-platforms bevatten marketingmogelijkheden, zoals e-mailsjablonen, e-mailmarketing funnels, sms-berichten en lichtgewicht functies voor projectbeheer. Sommige bevatten zelfs mogelijkheden voor het voorspellen van de verkoop en het volgen van concurrenten.

Zoals je in deze blog hebt kunnen lezen is e-mailmarketing hot en zal dit voorlopig ook zo blijven. Om deze reden hebben wij ervoor gekozen om de functionaliteiten van That’s Mail te integreren in That’s CRM. Zo heb je twee vliegen in één klap. Lees hier de voordelen en wie weet ben je overtuigd.

5. CRM-softwarefuncties die je moet hebben

CRM is meer dan alleen het bijhouden van uw kleine zakelijke contacten. Het biedt ook een aantal middelen om jou te helpen de verkoop te verhogen en meer gerichte marketinginspanningen uit te voeren. Hier vindt je meer informatie over de functies die CRM-software biedt voor kleine bedrijven.

6. Verkoop- en leadbeheer

Ontdek verschillende klanten door automatisch leads te genereren uit tal van bronnen, zoals nieuwsbriefinschrijvingen, inbound calls, websitebezoeken, sociale media en meer. Volg prospects automatisch op aan de hand van voorgeprogrammeerde taken en e-mails of neem rechtstreeks contact met ze op.

CRM kan leads door de hele sales funnel leiden, van lead creatie tot sales fulfilment, jouw zakelijke activiteiten kunnen worden gestroomlijnd via CRM integratie. Bovendien kunnen gebruikers met een CRM-systeem verkoopoffertes uploaden en belangrijke documentatie bijhouden.

7. Workflows/ Goedkeuringen

Projectbeheer is een essentieel onderdeel van elk CRM. Verschillende hoogwaardige (en ook duurdere) CRM-systemen bieden ingebouwde processen en goedkeuringen in checkbox-stijl om te helpen bij het beheren van projecten en het organiseren. De mate waarin deze projectbeheeroplossingen aanpasbaar zijn, verschilt echter per product, dus als je een bepaald workflowproces of goedkeuringssysteem nodig hebt, wees er dan zeker van dat dit mogelijk is met het programma dat je kiest.

Heb jij een CRM nodig?

Er zijn veel verschillende soorten CRM-software beschikbaar, dus het selecteren van de juiste is van cruciaal belang om het te laten werken voor jou bedrijf. Hier zijn enkele vragen die eigenaren van kleine bedrijven aan potentiële leveranciers zouden moeten stellen:

• Zijn er installatie- of andere kosten?
• Zijn er een limiet op het aantal gebruikers?
• Is er een handleiding beschikbaar?
• Hoe eenvoudig is het om het te koppelen aan andere oplossingen die ik al gebruik?
• Hoe eenvoudig is de bediening en kan ik het (gratis) uitproberen?
• Is het bedoeld voor kleine bedrijven?
• Is de API toegankelijk?
• Is het systeem AVG-proof?
• In welke mate wordt technische support geboden?
• Wat als ik meer integraties of gebruikers moet toevoegen?
• Wat zijn de totale kosten van de software?

Vragen of opmerkingen

Heb jij behoefte aan extra informatie of heb je een opmerking? Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag! Klik hier of op de onderstaande knop.

Inschrijven nieuwsbrief

Zelf versturen we natuurlijk ook nieuwsbrieven. Hartstikke leuk met het laatste nieuws, tips en meer! Schrijf je direct in: